Pesquisa de mercado realizada pelo Instituto Nielsen detectou que mais de 70% dos consumidores se sente inseguro diante do serviço prestado pelas grandes concessionárias. Problemas com documentação e entrega são as maiores preocupações. A partir desta pesquisa foi criado o conceito Confiança para o Grupo Caltabiano.
Depois do conceito estabelecido ações específicas para as bandeiras Chrysler, Toyota, Chevrolet e Land Rover, representadas pelo grupo, foram criadas: varejo, feirões, treinamento de equipe pré e pós-venda e material corporativo ajudaram a reposicionar a empresa no mercado.
O resultado dessa campanha é o aumento do lucro bruto da empresa em 13,7% já no primeiro bimestre da campanha.
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